Mnoho podnikatelů přistupuje k e-mail marketingu stejně jako k letákům do poštovní schránky: hromadně, nepravidelně a bez jasného záměru. Pak se diví, proč jejich newsletter nikdo nečte a proč jim zákazníci masově odhlašují odběr. Přitom ti, kdo e-mailing dělají správně, z něj těží jeden z nejvýnosnějších marketingových kanálů vůbec. Rozdíl není v nástroji. Je ve způsobu myšlení.
Databáze kontaktů je aktivum, ne samozřejmost
Prvním omylem je předpoklad, že seznam e-mailů prostě „nějak vznikne“. Ve skutečnosti budování kvalitní databáze vyžaduje záměrnou strategii: přesvědčivé důvody k přihlášení k odběru, dobře umístěné formuláře, hodnotný obsah výměnou za kontakt. Nakoupené databáze nepřinášejí výsledky – naopak poškozují reputaci odesílatele a vedou k zablokování domény. Každý kontakt v seznamu musí být získán dobrovolně od člověka, který má skutečný zájem o to, co podnikatel nabízí.
Správný nástroj rozhoduje víc, než se zdá
SmartEmailing, Ecomail, Leadhub, Mailchimp – výběr platformy není jen technická otázka. Každý nástroj nabízí jiné možnosti segmentace, automatizace, A/B testování nebo integrace s e-shopem. To, co vyhovuje floristovi s dvěma sty kontakty, nebude fungovat pro e-shop s desítkami tisíc zákazníků a komplexními nákupními cykly. Volba nástroje by vždy měla vycházet z konkrétních obchodních cílů, ne z toho, co právě doporučil kamarád. Odborný email marketing zahrnuje právě tuto strategickou volbu jako první krok ještě před samotným odesláním jediné zprávy.
Personalizace není pozdrav jménem
Dnešní zákazník je zahlcený. Obecný newsletter s nadpisem „Novinky z naší firmy“ skončí ve složce přečtených bez povšimnutí. Skutečná personalizace znamená, že zákazník, který si před měsícem koupil zahradní nábytek, dostane nabídku zahradního nářadí – ne zimní oblečení. Znamená to, že nový odběratel projde uvítací sekvencí, která ho postupně seznámí s hodnotami firmy a produkty, místo aby hned v prvním e-mailu dostal slevový kód a pak ticho. Segmentace podle nákupního chování, fáze zákaznické cesty nebo míry aktivity je to, co odděluje průměrné kampaně od těch, které skutečně vydělávají.
E-mailing funguje nejlépe v kombinaci s dalšími kanály
Ani sebelepší e-mailová databáze neroste sama od sebe donekonečna. K budování povědomí a získávání nových zákazníků, kteří o firmě ještě nevědí, jsou nezbytné jiné kanály. Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak oslovit zákazníky ve chvíli, kdy aktivně porovnávají produkty a jsou připraveni nakoupit, je správně nastavený marketing pro zbožové srovnávače na platformách jako Heureka, Zboží.cz nebo Google Nákupy. Tito zákazníci pak mohou vstoupit do e-mailové databáze a být dále rozvíjeni prostřednictvím cílených kampaní.
Měření bez akce je zbytečné
Open rate, click-through rate, míra odhlášení, konverzní poměr – e-mailing produkuje obrovské množství dat. Jenže čísla sama o sobě nepomáhají. Důležité je vědět, co s nimi dělat: proč konkrétní kampaň dosáhla nižší otevíratelnosti, co testovat příště a kde v procesu zákazníci odpadají. Bez tohoto analytického myšlení se firmy točí v kruhu a opakují stejné chyby.
SEO Consult: e-mailing jako součást komplexní strategie
Agenturu, která rozumí e-mailingu i jeho propojení s ostatními kanály, představuje SEO Consult. Tato česká digitální agentura s působností od roku 2008 patří k nejzkušenějším hráčům na tuzemském trhu online marketingu.
V oblasti e-mailingu volí SEO Consult vždy nástroj a strategii podle specifik konkrétního businessu. Pracují se SmartEmailing, Leadhubem, Ecomailem i dalšími platformami, starají se o grafiku v souladu s vizuálním stylem klienta, připravují šablony pro různé typy rozesílek a pomáhají s copywritingem. Díky datovému přístupu nekomunikují se všemi odběrateli stejně, ale segmentují a cílí tak, aby e-maily skutečně oslovovaly – a nepřidávaly do složky se spamem.
Vedle e-mailingu agentura poskytuje SEO optimalizaci webů a e-shopů, správu PPC kampaní na Googlu, Seznamu, Facebooku a Instagramu, kompletní správu zbožových srovnávačů včetně optimalizace feedů a biddingu, CRO optimalizaci konverzního poměru, správu sociálních sítí, obsahový marketing a PR, tvorbu webů a e-shopů a zahraniční online marketing pro klienty expandující na evropské trhy.
